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Quase metade dos trabalhadores de 'contact centers' têm formação superior - estudo

Lusa 14 de Maio de 2015 às 13:04

Quase metade dos trabalhadores empregados por 'contact centers', analisados num estudo da KPMG sobre a atividade deste setor em Portugal, têm formação superior, indicam os resultados hoje divulgados.

De acordo com o "estudo de caracterização e 'benchmarking dos 'contact centers' em Portugal", encomendado pela Associação Portuguesa de 'Contact Centers' (APCC) e relativo ao ano de 2014, a percentagem de trabalhadores provenientes do ensino superior aumentou quatro pontos percentuais face a 2013, subindo de 44% para 48% no último ano.

O estudo, a que a Lusa teve acesso e que foi hoje divulgado durante a Conferência Internacional APCC, baseia-se em respostas de 48 empresas que aceitaram participar e que empregam um total de 20.064 trabalhadores, na área de contacto com clientes através de telefone ou por via eletrónica.

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