Novos atrasos nas faturas da Galp

A Galp está novamente a alertar para atrasos nas faturas depois de ter regularizado a emissão no início deste ano. Ao CM, fonte oficial da empresa garantia que a situação se encontra "regularizada, com os sistemas estabilizados e o serviço a decorrer com normalidade, reafirmando o compromisso da Galp com a melhoria contínua e com a confiança dos seus clientes".

"Já tinha recebido a primeira fatura normal, depois daquela de centenas de euros por estar meses sem saber o que estava a gastar, e pensava que já estava tudo normalizado", explica ao CM um cliente, surpreendido por nova mensagem de e-mail no final do mês de março. A mensagem enviada indica o número do contrato e a morada e informa que a faturação "sofreu um atraso e será emitida brevemente". Quanto ao tempo do atraso, os clientes ficam sem resposta dada a dificuldade que estão a registar no atendimento telefónico. 

"A Galp realizou a migração das suas plataformas de contratação e faturação para um sistema único, que integra a gestão das várias energias contratadas e serviços", lê-se nas comunicações enviadas, que informam o cliente de que, no âmbito deste processo de transformação digital " a emissão de faturas poderá sofrer incidências pontuais".  

Recorde-se que esta migração justificou a suspensão de faturas nos últimos meses do ano passado tendo os clientes começado a receber em janeiro deste ano faturas com os valores totais referentes aos meses em que o consumo não foi cobrado. Nesse âmbito, a petrolífera facilitou o pagamento faseado das faturas.