A DECO, Associação para a Defesa do Consumidor, admite que a lista negra criada pelas operadoras móveis "é um pau de dois bicos" e diz ser necessário salvaguardar interesses de clientes que deixaram facturas por pagar devido a litígio.
"É preciso não confundir reclamação com dívida", diz ao CM Luís Pisco, jurista da DECO, adiantando que "nas situações de consumidores que fizeram uma reclamação junto da empresa ou do tribunal", ou pelo facto de o serviço não ter sido devidamente prestado ou não ter sido subscrito, "não deve haver a inserção do nome enquanto não houver decisão definitiva". "O que é justo é que haja uma entidade como a ANACOM a auditar a informação posta na lista." Luís Pisco acredita que nestes casos "haverá situações em que a lista funcionará como meio de coacção acrescido".
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