Barra Cofina

Correio da Manhã

Eu Repórter CM
7

Telefonar para o 118 e receber informações erradas

Socorri-me do serviço informativo da PT para saber o n.º de telefone do Instituto Português de Urologia. Liguei para o 16118, que não estava operacional e me remeteu para o 118.
1 de Fevereiro de 2005 às 00:00
Depois de feita a ligação e responder ao questionário, fornecem-me o nº do Instituto Português de Reumatologia. Desliguei e voltei a ligar para o 118. O processo repetiu-se. Desta feita, dão-me o n.º de telefone do Instituto Português das Artes! Voltei a telefonar para o 118. À terceira, dizem que o n.º pretendido, do Instituto Português de Oncologia, era... Desliguei e desisti. Mais palavras para quê? Luís Reis, Leiria
RESPOSTA
O nome registado não é Instituto Português de Urologia mas sim Instituto de Urologia. Ao solicitar o n.º do Instituto Português de Urologia, o sistema automático respondeu com a designação que encontrou mais semelhante (Instituto Português de Reumatologia). Nesta fase da resposta, é sempre solicitado ao cliente que confirme (ou não) a resposta que lhe está a ser dada pela máquina. Caso o cliente diga que não confirma, a chamada é transferida para atendimento personalizado, onde haverá hipótese de esclarecimento adequado sobre o n.º procurado. No entanto, a PT lamenta o sucedido.Gabinete de Imprensa da PT Comunicações
Ver comentários