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Concorrência italiana investiga Booking por suspeitas de favorecimento de alojamentos

Plataforma parece oferecer aos prestadores de alojamento aderentes ao programa "Parceiro Preferencial" uma melhor visibilidade nos resultados de pesquisa.

22 de abril de 2026 às 14:06

A Autoridade Italiana da Concorrência (AGCM) está a investigar a plataforma das reservas 'online' Booking.com, suspeita de oferecer maior visibilidade aos prestadores de serviços de alojamento que pagam comissões mais elevadas, anunciou hoje o regulador.

Agentes da AGCM e membros da polícia financeira e aduaneira de Itália realizaram na terça-feira inspeções nas instalações da Booking.com Itália, indicou a autoridade num comunicado.

"A Autoridade Italiana da Concorrência abriu uma investigação sobre a Booking.com, a Booking.com International e a Booking.com (Itália) por práticas comerciais desleais", segundo a mesma fonte.

A autoridade de concorrência considerou que a plataforma parece oferecer aos prestadores de alojamento aderentes ao programa "Parceiro Preferencial" uma melhor visibilidade nos resultados de pesquisa, destacando a qualidade e a relação qualidade-preço.

No entanto, "na opinião da Autoridade, a seleção para o programa "Parceiro Preferencial" parece basear-se em grande parte em critérios que favorecem os prestadores de alojamento que pagam comissões mais elevadas à Booking.com, em vez de se basear na qualidade da oferta", indicou o comunicado.

"Consequentemente, a forma como estes prestadores são apresentados, associada às afirmações da Booking.com que destacam a qualidade, pode induzir os consumidores em erro, levando-os a acreditar que, em igualdade de circunstâncias, oferecem uma melhor relação qualidade-preço global do que os prestadores que não fazem parte do programa", esclareceu a autoridade.

Isso poderia até levar os consumidores a reservar alojamentos cujo preço médio é mais elevado, segundo a mesma fonte.

A plataforma Booking.com está disponível em 45 idiomas, como o português.

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