"A ação da PSP no Aeroporto de Lisboa merece atenção séria"

Passei, neste fim de semana prolongado, duas vezes no Aeroporto de Lisboa. Fui desafiado a visitar os bastidores do caos nas entradas e nas saídas. Deixo algumas notas de viagem que me parecem úteis à ANA, a gestora do aeroporto e quem me lançou o desafio, à PSP e ao Governo. As queixas sobre a qualidade das máquinas adquiridas, que também ouvi, ficam de fora, porque implicam outra análise, além de não terem solução em tempo útil. Há, sim, temas logísticos, de infraestrutura e de liderança cuja melhoria é exequível. O aumento do número de postos de fiscalização é urgente. Vi obras, mas eventualmente sem o sentimento de urgência que um tema sensível implica. A logística é rudimentar. Os turistas aguardam a sua vez à distância. A criação sistemática de filas à frente de cada posto de fiscalização aumentaria a velocidade. Isso não estava a ser feito. Cada segundo que se perde propaga-se em cadeia e multiplica os atrasos, pelo que todos os detalhes contam. A quantidade de assistentes que ajudam os turistas deve ser reforçado. A imagem do País é demasiado valiosa. Também a rapidez de execução, o foco na tarefa e a proatividade no atendimento, por parte dos agentes da PSP ali colocados, deve ser objeto de atenção muito séria, e só com liderança visível pode melhorar. Falei com funcionários e há dezenas de anos que nunca viram nada de tão grave. Este Bilhete Postal é um contributo despretensioso, porque trouxe a sensação de que muita gente está a menosprezar um problema que nos prejudica e, sobretudo, nos envergonha.