Anacom alerta consumidores para burla com contratos de serviços de comunicações

A Anacom está a alertar os consumidores para uma nova burla com contratos de serviços de comunicações. A entidade reguladora tem recebido denúncias e reclamações sobre situações em que os clientes, ao aproximar-se o fim do período de fidelização, são “contactados por indivíduos que se fazem passar por gestores de conta”.

Os falsos comerciais dizem - erradamente - aos clientes que todos os seus equipamentos (por exemplo, boxes ou routers) precisam de ser substituídos e que essa troca tem um custo elevado (geralmente na ordem das centenas de euros).

A Anacom está assim a alertar que esta mensagem é totalmente falsa e deixa alguns avisos na sua página oficial. Embora reconheça ser habitual - e até obrigatório por lei - que os operadores contactem os clientes para os informar sobre a renovação automática dos contratos, bem como apresentação de novas ofertas, campanhas e preços, a Anacom adverte, porém, para abordagens suspeitas e emitiu alertas.

Assim, quando confrontados com contactos telefónicos ou visitas domiciliárias, os clientes devem pedir sempre a identificação da pessoa (nome, empresa, departamento) e solicitar que as informações sejam enviadas por escrito (por email, por exemplo). Nunca devem ser fornecidos dados pessoais. Em caso de dúvida, é preferível contactar diretamente o apoio ao cliente do operador e adiar as decisões até à confirmação da identidade do interlocutor e da finalidade do contacto.

As trocas de equipamentos são refletidas na fatura mensal e, portanto, não podem ser cobrados quaisquer valores diretamente ao cliente. Em caso de burla, deve ser apresentada queixa junto da PSP, GNR, diretamente no Ministério Público ou o Departamento de Investigação e Ação Penal junto do tribunal da área onde os factos se verificaram.