"Esperei três meses": Utente atrasa-se 11 minutos e médica cancela consulta

João Bárbara, de 71 anos, tinha consulta marcada no centro de saúde das Mónicas, no Bairro da Graça, em Lisboa, para a passada sexta-feira, dia 29 de novembro. “A consulta era às 11 horas e, como eu cheguei 11 minutos depois, como marca a senha de presença, a médica recusou atender-me. Esperei três meses pela consulta e agora vou esperar mais três meses, porque só tenho marcação para 28 de fevereiro”, afirmou ao CM o utente, que não esconde a revolta pela situação. “Isto foi cruel. Tenho vários problemas de saúde, sou cego de um olho, tive um enfarte em março, estou sempre a tremer. Sempre fui a este centro de saúde e já esperei tanto tempo pelo médicos ao longo da vida e agora fazem-me isto”.

João Bárbara garante que fez queixa no livro de reclamações. Esta era a primeira consulta com a sua nova médica de família: “Eu agora não confio nesta médica, pode querer fazer-me mal”.

A Unidade Local de Saúde de S. José afirma que “a Unidade de Saúde Familiar das Mónicas tem como objetivo o cumprimento dos horários das consultas, tendo em conta a atual elevada carga assistencial que decorre da integração recente de novos utentes nas listas dos especialistas de Medicina Geral e Familiar”. A ULS sublinha ainda que “quando o horário estabelecido não é cumprido, a equipa poderá atender desde que seja enquadrável no tempo da consulta disponível, facto que não terá sido possível na situação referida, uma vez que o atraso do utente terá sido superior a 11 minutos, evitando assim prejudicar os restantes atendimentos agendados”.

O utente garante que a senha de presença que tirou marcava 11h11: “Até cheguei antes, mas não conseguia tirar a senha da máquina e o segurança ajudou-me. Marcava 11h11 e perguntei à funcionária se a médica ia cancelar a consulta por causa de 11 minutos. Pena não ter guardado a senha”. A ULS deverá ter o registo da hora, mas diz que o atraso “terá sido superior”, não dando uma certeza absoluta.