Idas à casa de banho e pausas para lanchar reduzem salário dos operadores do SNS24

Na linha SNS24 todo o tempo de trabalho conta para o dinheiro que se recebe ao final do mês. Por cada hora de trabalho completa, os operadores ganham dez euros. Mas este valor diminuirá sempre que precisarem de ir à casa de banho, comer alguma coisa ou descansar. Por isto mesmo, os operadores da plataforma que serve como porta de entrada para os utentes no Serviço Nacional de Saúde, estão sujeitos a trabalhar sete a oito horas sem pausas. O controlo é feito através de um botão que os prestadores de serviços acionam sempre que estão disponíveis para atender chamadas.

Segundo o Jornal de Notícias, muitos trabalhadores têm denunciado esta situação. Afirmam que o modelo de trabalho assenta na precariedade, falta de autonomia e desgaste crescente. A maioria dos trabalhadores presta estes serviços através da empresa de telecomunicações Altice que garante ao Jornal de Notícias que os operadores atuam como trabalhadores independentes.

Os operadores, muitos deles enfermeiros, estão ainda descontentes com a ilegalidade do vínculo laboral, sendo obrigados a cumprir com as escalas de trabalho definidas pela empresa, mesmo que sejam prestadores de serviços. A empresa de telecomunicações diz existir "articulação com os próprios prestadores, tendo em conta as disponibilidades e preferências por eles manifestadas".  Os operadores podem trabalhar a partir de casa se quiserem, mas receberão menos um euro à hora. Ao Jornal de Notícias, os Serviços Partilhados do Ministério da Saúde garantem que a gestão dos recursos humanos que trabalham nesta plataforma "é da responsabilidade do operador privado".