Mais de um quinto dos portugueses regista interrupções quando usa a Internet

Portugal fez progressos na velocidade da Internet, mas mais de um quinto dos portugueses regista interrupções como bloqueios ou quebras de ligação pelo menos uma vez por semana, conclui o estudo da Netsonada para a DE-CIX esta quinta-feira divulgado.

O estudo, feito para a DE-CIX, que é o principal operador de Internet Exchange (pontos de troca de tráfego) mundial, refere que "Portugal fez progressos significativos na conectividade de fibra de alta velocidade" e sugere "que o próximo desafio para a experiência de Internet no país não é simplesmente mais velocidade", mas antes a "estabilidade".

De acordo com os resultados obtidos junto de 600 utilizadores de Internet portugueses, "81% dos inquiridos acredita que uma maior velocidade de Internet melhora a qualidade global da sua experiência online".

Contudo, o estudo "mostra que muitos utilizadores continuam a enfrentar problemas de latência [lag], bloqueios [freezes], paragens para carregamento [buffering] e curtas quebras de ligação, mesmo quando utilizam ligações de fibra de alta velocidade", lê-se no documento.

Segundo o relatório, 22% dos inquiridos "sente atrasos na Internet pelo menos uma vez por semana".

Entre os utilizadores com planos de Internet de alta velocidade de 500 Mbps ou mais, "quase um em cada quatro (23%) regista interrupções como bloqueios, lag ou quebras de ligação pelo menos uma vez por semana".

Nos sete dias anteriores, "51% dos inquiridos deparou-se com páginas ou aplicações que demoravam demasiado tempo a carregar, enquanto 46% registou curtas quebras de ligação".

Mais de um terço (36%) "teve problemas com streaming de vídeo e 33% reportou bloqueio de vídeo ou áudio durante chamadas pessoais, de trabalho ou escolares", refere o estudo.

"Portugal resolveu, em grande parte, o desafio da velocidade", afirma Ivo Ivanov, presidente executivo (CEO) da DE-CIX, citado em comunciado, referindo que "o próximo desafio é a qualidade da experiência"

"Na era da inteligência artificial [IA], os consumidores esperam cada vez mais que os serviços digitais respondam de forma instantânea e fiável, quer estejam a participar numa videochamada, a efetuar um pagamento online, a transmitir conteúdos por streaming ou a aceder a aplicações na nuvem. Nesses momentos, a estabilidade importa mais do que a largura de banda bruta", salienta o CEO.

Questionados sobre o que esperam ao atualizar para um pacote de fibra de alta velocidade, "os inquiridos classificaram uma ligação mais estável em primeiro lugar, (53%), seguida de perto por um melhor desempenho quando múltiplos dispositivos estão ligados (51%)". Em terceiro lugar (42%) apontaram downloads mais rápidos.

Um quarto (25%) dos inquiridos afirma que "a qualidade da sua Internet corresponde totalmente ao que pagam".

Dois terços diz que a atualização para um pacote de fibra de maior velocidade "eliminou total ou parcialmente problemas como falhas, bloqueios, lag ou microcortes", mas 13% aponta que "os problemas continuam a ocorrer ou que não viu qualquer melhoria".

"Durante anos, o desempenho da Internet tem sido discutido principalmente em termos de velocidade", aponta Ivanov, referindo que "os consumidores avaliam cada vez mais a sua ligação com base no funcionamento fluido, consistente e sem interrupções dos serviços".

À medida que as experiências digitais se tornam mais em tempo real, "fatores como a latência, a eficiência do encaminhamento (routing) e a interligação de redes tornam-se cada vez mais importantes para a qualidade geral da Internet", remata.

O estudo quantitativo online foi realizado pela Netsonda entre 11 e 20 de maio junto de 600 utilizadores de Internet portugueses com idade igual ou superior a 18 anos e com ligações Fiber-to-the-Home (FTTH).

A amostra é representativa dos consumidores portugueses que são utilizadores ativos de Internet com ligações FTTH e que residem em Portugal.