Aumentam queixas contra operadores de comunicações

Após uma redução de 11% no último trimestre de 2025, as reclamações sobre serviços de comunicações voltaram a aumentar no primeiro trimestre deste ano. Segundo a Autoridade Nacional de Comunicações (Anacom), registaram-se cerca de 29,1 mil queixas escritas contra prestadores de serviços de comunicações, o que corresponde a um acréscimo de cerca de 2 mil reclamações (mais 7%) face ao período homólogo de 2025. Este aumento foi impulsionado sobretudo pelos serviços postais, cujas reclamações cresceram 16%, atingindo 10,8 mil ocorrências e representando 37% do total. As reclamações relativas aos serviços de comunicações eletrónicas também aumentaram neste período (mais 2%), totalizando 18,2 mil ocorrências e correspondendo a 63% do total de reclamações, revelou o regulador das comunicações.

A Meo foi o prestador mais reclamado em termos absolutos, concentrando cerca de 7 mil reclamações no período em análise (38% do total). Foi também o operador que registou o maior aumento, com mais 2,3 mil reclamações face ao mesmo período de 2025 (mais 49%). A demora na reparação ou a reparação deficiente de falhas nos serviços mantêm-se, pelo 5.º trimestre consecutivo, como o principal motivo de reclamação – representou 29% do total de reclamações sobre comunicações eletrónicas, mais 18 pontos percentuais do que no mesmo período do ano anterior.