Cancelar contrato de TV lidera busca

De todos os conteúdos do Portal do Consumidor da Anacom, o assunto mais procurado em 2014 foi ‘mudar ou cancelar o contrato’ e a página mais vista do site foi ‘cancelar o contrato de televisão’. Aqui, encontram-se informações como o prazo (14 dias) que os consumidores têm para desistir dos contratos.

O crescimento das consultas poderá ser justificado pelo sucedido em dezembro, quando foram ativados canais Premium sem autorização do cliente (como por exemplo a Sport TV, que foi ligada em alguns lares sem os clientes o terem solicitado). Alguns cidadãos, recorde-se, apresentaram queixa. No entanto, a situação foi resolvida e o valor pago terá sido restituído aos clientes.

Lançado em março de 2011, o Portal do Consumidor contou, no ano passado, com 928 343 visitas (conteúdos informativos e serviços eletrónicos), mais 90,4% do que em 2013.

Todas as componentes do Portal cresceram em 2014, sendo que os conteúdos informativos tiveram mais 30,2% de visitas do que no ano anterior. Já as procuras pelo ‘Formulário de Reclamações’ cresceram em 50,3%. O número total de páginas vistas foi de 2 342 805, verificando-se uma subida de 57,9% no número de páginas consultadas pelos consumidores.