Clientes bancários suportam perdas das fraudes online

Cerca de 85% das perdas com transferências fraudulentas foram suportadas pelos utilizadores mesmo tendo a ordem partido do infrator, segundo dados do Banco de Portugal que dá conta de um aumento, em 2025,  das queixas relacionadas com fraudes digitais. A instituição liderada por Álvaro Santos Pereira já constituiu um grupo de trabalho dedicado a este crime e prepara-se para lançar, no próximo dia 25 de maio, uma Plataforma de Acompanhamento da Fraude Digital em Portugal.

O Banco de Portugal registou, o ano passado, 2577 reclamações relacionadas com operações de pagamento associadas a fraude - mais 45% do que em 2024 - das quais 1245 dizem respeito a transações realizadas com cartão,  contabiliza o regulador bancário no Relatório de Supervisão Comportamental.  A instituição associa o agravamento deste fenómeno com a utilização crescente de canais digitais e redes sociais, que ampliam a exposição dos consumidores a esquemas fraudulentos. 

"O impacto social destas fraudes tem aumentado com os utilizadores a suportarem 85% das perdas nas fraudes em transferências a crédito – em muitos casos, as poupanças de uma vida – o que explica que esta seja uma das matérias mais reclamadas pelos clientes bancários", afirmou recentemente o governador, no Fórum com a Indústria para a Cibersegurança.

Segundo Álvaro Santos Pereira, os utilizadores estão sobretudo expostos quando são contactados telefonicamente "através de um número de um número de telefone que é supostamente fidedigno ('spoofing') e partilham credenciais de acesso que mais tarde serão utilizadas para efetuar operações de pagamento".   Portugal é, neste quadro, um dos poucos países europeus onde o combate contra o 'spoofing' ainda não foi legislado, ainda segundo o BdP. (ver texto ao lado)

Apesar do crescimento da fraude digital, e de 8% dos utilizadores de internet já terem sido vitimas, cerca de 40% não denunciaram sobretudo por considerarem que não fazer diferença.