A edição de hoje
Faturação lidera a lista de reclamações, segundo a Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos. Pedidos de intervenção aumentam 23% face ao ano anterior.
A Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE) recebeu o ano passado mais de 19 mil queixas relativas ao fornecimento de serviços de eletricidade e gás natural, ou seja, uma média de 52 reclamações por dia. O balanço do ano foi divulgado esta quinta feira pela reguladora, que recebeu ainda 4576 pedidos diretos de intervenção de consumidores descontentes.
A faturação, os contratos de fornecimento e os pré-avisos de interrupção lideraram a lista de reclamações, que aumentaram 2% face ao ano anterior. Em 2025, as queixas registadas pelo livros de reclamações (físico e eletrónico) incidiram principalmente sobre o setor elétrico (74,4%), seguindo-se as relativas ao setor do gás natural (9,9%), concretiza a ERSE.
O quarto trimestre registou 5300 queixas, o número mais elevado do ano por trimestre, que traduz uma subida de 21% face ao período entre julho e setembro e é cerca de 15% superior ao registado no último trimestre de 2024.
No relatório destaca-se ainda o aumento no número de pedidos de intervenção da ERSE, que aumentaram 23% para um total de 4576. Os consumidores podem pedir a intervenção daquela entidade reguladora caso não recebam resposta às reclamações apresentadas aos comercializadores ou operadores de rede ou até se não ficarem satisfeitos com as justificações das empresas. A maioria dos pedidos de intervenção incidiram sobre o setor elétrico (82,5%).
Entretanto, o novo serviço "Vamos simular consigo", com técnicos a deslocarem-se a locais de trabalho para ajudar os consumidores a procurar as melhor ofertas na energia, permitiu concluir que o resultado das simulações garantia uma poupança média de 19% por fatura.
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