112 vai ter call center centralizado

Actualmente, o serviço de emergência está dividido em 22 centrais – 18 em cada um dos distritos do continente , três nos Açores e um na Madeira. As chamadas são actualmente geridas pela PSP, que encaminha os pedidos de socorro dirigidos aos bombeiros e ao INEM.

O novo modelo – para o qual já está prevista uma verba no orçamento de Estado para 2008 – parte da criação de um ‘Call Center’ centralizado, onde os pedidos de ajuda serão avaliados por elementos da PSP, GNR e da Autoridade Nacional de Protecção Civil, em coordenação com o Ministério da Saúde.

As centrais em actividade já estão equipadas com sistemas de geolocalização, que permitem saber de onde são feitas as chamadas, mas esta tecnologia ainda está em fase de testes e nem sempre funciona. Quanto aos alertas automáticos emitidos por chips instalados nos automóveis, devem começar a funcionar nos veículos fabricados a partir de 2009.