Agências de viagens falham reembolsos

Cinco agências de viagens, entre as quais a Xtravel, incumpriram a obrigação de reembolso de clientes de viagens de finalistas canceladas em 2020, devido à pandemia, motivando 226 pedidos de reembolso à comissão arbitral, informou o Turismo de Portugal.

O Fundo de Garantia de Viagens e Turismo (FGVT) já ativou seis pagamentos, no valor de 2900 euros, relacionados com a emissão de ‘vouchers’, “todos suportados por decisões em tal sentido de instâncias de arbitragem de conflitos de consumo”, refere, em nota, o Turismo de Portugal, adiantando que, neste âmbito, cinco processos já foram pagos, num total de 1910 euros.

Os consumidores que ainda não receberam o reembolso de viagens canceladas em 2020 podem acionar um de dois mecanismos de intervenção extrajudicial: ou requerem a intervenção da comissão arbitral; ou recorrem ao Provedor do Cliente das Agências de Viagem e Turismo (se a agência for associada da Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo). O acionamento do FGVT tem de ser precedido de decisão de reembolso, tomada por instância competente.

Número pode aumentar nos próximos meses

Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo anunciou que os casos recebidos no Provedor do Cliente ronda os 300, mas admite que este número “vai aumentar de forma significativa”.Caso da xtravel envolve 10 mil alunosNa semana passada, dezenas de pais de finalistas em 2020 com viagem a Espanha cancelada revelaram que a agência Xtravel incumpriu obrigação de reembolso. Viagem envolvia 10 mil alunos.