Responsável da Amazon refere que sistemas da indústria turística estão obsoletos

Os sistemas da indústria do turismo estão obsoletos e não estão preparados para otimizar as operações atuais, disse esta terça-feira Luís Monteiro, Amazon Web Services Principal, na terceira edição da conferência da VisitPortugal 2025, em Lisboa.

O orador liderou o painel "IA [inteligência artificial] para o Futuro: Um Guia para negócios" e disse que "os sistemas operacionais da indústria do turismo, em geral, estão obsoletos e não foram pensados para otimizar as operações atuais", até porque a maioria dos sistemas foram desenvolvidas na década de 60.

Para Luís Monteiro, a IA é útil para os negócios, mas é necessário desbloquear os dados das empresas, muitas vezes inexistentes, o que leva a um "problema tecnológico".

"Eu tenho dificuldade em dados para personalização, tenho dificuldade em dados para inserção ao cliente, tenho dificuldade em dados para técnico-cliente", referiu o orador.

Luís Monteiro destacou ainda quatro áreas de atuação da inteligência artificial para as empresas, desde a experiência do cliente, ao aperfeiçoamento da experiência dos empregados, passando pela criação de conteúdos e otimização das operações.

O representante da Amazon realçou sobretudo a necessidade de otimizar as operações para que seja possível uma personalização da experiência dos clientes, um dos aspetos mais valorizados.

Para Luís Monteiro é fundamental diminuir o tempo de reposta das empresas e sobretudo ter toda a informação necessária aquando do contacto do cliente para que o problema seja resolvido da melhor forma e, neste campo, a inteligência artificial generativa (GenAI) desempenha um importante papel.

O orador terminou dizendo que a IA será importante para gerar "mais capital, o que permite promover os ativos, continuar a crescer e a inovar".