A edição de hoje
Indisponibilidade detetada às 09h40 só foi resolvida às 12h15. Procedimentos de contingência foram ativados e, garante o instituto, ninguém ficou por atender.
Os Centros de Orientação de Doentes Urgentes (CODU) do INEM sofreram, na manhã de quinta-feira, uma “indisponibilidade” nos sistemas informáticos. Registada por volta das 09h40, foi apenas resolvida pelas 12h15. A situação levou o Instituto Nacional de Emergência Médica a ativar “os procedimentos de contingência previstos” para casos como este, tendo garantido que a prestação de socorro ou o encaminhamento de doentes não foram afetados.
Numa nota, o INEM referiu que a situação esteve a ser acompanhada “em articulação com o fornecedor do sistema”, tendo sido “desenvolvidas as diligências necessárias para a reposição integral do normal funcionamento e para o apuramento das causas da ocorrência”. Questionada pelo CM sobre o que levou a esta falha, fonte oficial do INEM referiu que o problema afetou “o sistema informático de suporte à atividade dos CODU, nomeadamente o registo e gestão informática das ocorrências”. De acordo com a mesma fonte, “o atendimento das chamadas de emergência e o acionamento dos meios de emergência médica mantiveram-se assegurados através dos procedimentos de contingência ativados pelo INEM, garantindo a continuidade da resposta operacional”.
Segundo o comunicado enviado após a resolução do problema, “a reposição do sistema foi assegurada pelas equipas técnicas”, tendo os CODU voltado a funcionar “em pleno” às 12h15. Na mesma nota, o INEM garantiu ainda estar a desenvolver “diligências técnicas com vista ao apuramento da causa que esteve na origem da indisponibilidade registada” e estar a acompanhar de forma “permanente o funcionamento dos sistemas, assegurando a continuidade e a robustez da resposta”.
Em 2025, os CODU atenderam, em média, 4539 chamadas por dia, num total de 1 656 891 chamadas em todo o ano. Essa média diária já foi batida em 2026, com o INEM a registar 153 233 chamadas em julho, o que representa um aumento de 7,7% em relação ao mesmo mês do ano passado. Este foi, até agora, o máximo de chamadas atendidas este ano.
Enfermeiros passam a atender chamadas
Os enfermeiros vão passar a atender e fazer a triagem das chamadas encaminhadas pela Linha SNS 24 para o INEM. A função era até agora assegurada por técnicos de emergência pré-hospitalar. Segundo disse o INEM à Lusa, os enfermeiros foram previamente preparados para estas funções, tendo recebido formação específica. A intenção é “adequar a resposta à situação clínica e otimizar os recursos disponíveis”.
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